Bakgrund

LG är världens ledande tillverkare av platt-tv, mobila enheter, luftkonditionering, tvättmaskiner, LCD-skärmar och optiska lagringsenheter. LG är ett välskött företag som har växt enormt över hela världen de senaste decennierna. I Norden har LG, bara 10 år efter etableringen, nått en omsättning på 500 millioner dollar.

Nu pågår ett marknadsöverskridande förändringsarbete, där varje enhet inom företaget ska bli ännu mer konsumentdrivet. Det finns idag globala riktlinjer för varumärke och marknadsföring, men varje lokal enhet har också ett ansvar för att varumärkes- och marknadsplanerna baseras på relevant konsumentinsikt inom den lokala marknaden.

LG:s Utmaning

Även om LG Electronics Nordic har utvecklats väsentligt både sett till varumärke och tillväxt de senaste åren finns det vissa varumärkesutmaningar som behöver lösas. För att öka den lönsamma tillväxten framöver krävs att LG blir ett riktigt konsument- och varumärkesdrivet företag.

• LG har en väldigt hög kännedom i Norden, men behöver en mer distinkt varumärkesposition som attraherar de nordiska konsumenterna, både till förnuft och hjärta
• LG behöver styra om en etablerad bild av att främst vara ett prisvärt varumärke, för att kunna gå mer mot en premiumprissättning på den nordiska marknaden
• LG Electronics Nordic behöver en koncis varumärkesplattform som bas för att differentiera varumärket och som kan utgöra grunden för allt marknadsstrategiarbete

LynxEyes Lösning

En stark varumärkesstrategi för LG Electronics Nordic som kan levas internt och älskas externt. LynxEye utvecklade en nordisk varumärkesstrategi för modervarumärket LG Electronics och individuella strategier för kategorierna tvättmaskiner, tv och mobil. Strategierna baseras i djuplodande konsumentförståelse om den nordiska målgruppen, men behåller också länken till LG:s globala varumärkesplattform.

Genom kvalitativ målgruppsresearch identifierade vi de nyckelattribut som LG behöver bygga genomgående i hela marknadsmixen för att styra varumärket mot en mer attraktiv position. Vi upptäckte också ”hemligheten” om hur LG kan tala direkt till hjärtat hos de nordiska hemelektronikkonsumenterna. Denna Bärande Kundinsikt ska vägleda alla beslut i framtiden för att säkra varumärkets relevans i målgruppen.

Ett första steg mot implementering av Total Brand Management. En viktig del av att leva varumärkesstrategin är att förankra den internt. Eftersom strategin både är relevant och anpassad för nordiska marknaden fick varumärket ny tillit inom organisationen. Redan från början arbetade vi med en bred referensgrupp som bestod av medarbetare från alla olika delar av företaget. Både referensgruppen och den interna projektgruppen bidrog till att identifiera kritiska åtgärder för att kickstarta implementeringen och skapa medvetenhet om strategin.

Resultat

• LG Electronics Nordic har fördjupad förståelse baserad på konsumentresearch om varumärkets styrkor och svagheter idag samt en tydlig varumärkesstrategi som definierar hur en unik och attraktiv marknadsposition på nordiska marknaden ska byggas
• LG har ett användbart verktyg för att utvärdera relevansen av globala innovationer, produktförslag, marknadskommunikation och distribution bland nordiska konsumenter
• LG har en tydlig process för att avgöra vilka dimensioner och attribut i varumärkesstrategin som bör tryckas på i nordiska marknadsinitiativ
• LG har snabbt gjort synliga förändringar på kontoret för att kommunicera förändringsarbetet, t.ex. väggfoton med varumärkesvärden, en ”wall of fame” med priser som LG har vunnit, ett ansiktslyft av alla konferensrum med nya namn som speglar nyckelord från strategin och en stor konferens för alla medarbetare där varumärkesstrategin låg i fokus
• LG har initierat ett internt projekt lett av HR, “Winning Spirit”, som demonstrerar ett nytt sätt att tänka för hela organisationen